ソフトウェア開発企業のカスタマーサクセス責任者必見。技術スタック変更から組織変化まで、AI時代の新たなチャーン予兆を捉える実践的アプローチを解説

生成AI導入後も顧客が離れる真の理由とは？経営層の期待と技術導入のギャップを埋め、チャーン予防につなげる新たなカスタマーサクセスの役割を解説します。

カスタマーサクセス責任者が直面する『顧客監視』のジレンマを解決。組織変革を成功させ、真の顧客成功を実現するチャーン予防の実践的アプローチを解説。

カスタマーサクセス実務者向けに、チャーン予防ツールの選定から導入まで、現場の業務フローを重視した実践的アプローチを解説。過去の失敗事例から学ぶ成功の秘訣とは。

SaaS経営層向けカスタマーサクセスツール選定ガイド。解約率改善とセキュリティの両立、ブラックボックス問題の解決、段階的導入戦略まで実践的に解説します。