現状への不満・非効率性を感じ始める段階。具体的な解決策はまだ模索していないが、何かを変える必要性を認識。情報収集を開始し、自社の課題を言語化しようとしている。

課題の根本原因を分析し、解決に必要な要件を明確化する段階。社内で何が必要かを整理し、ソリューションに求める条件を定義。予算取りの準備も開始。

2-5社の候補を多角的に評価する段階。機能、価格、サポート、セキュリティなど様々な観点から比較。デモや無料トライアルで実際に試用し、自社への適合性を確認。

社内稟議と最終意思決定の段階。ROIを明確にし、リスクを評価し、導入計画を策定。複数部門の承認を得て、最終的な契約に向けて進む。平均6.8人が意思決定に関与。

システム定着とROI最大化を図る継続的な段階。利用率を高め、新機能を活用し、継続的に価値を創出。トラブルシューティングやベストプラクティスの共有も重要。

既存ツールを定期的に再評価し、最適化を検討する段階。新たなニーズの発生、より良いソリューションの登場、コスト最適化の必要性などから、現状の見直しを行う。